FAQ

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer de fleste kreditkort, såsom Visa og Mastercard.

Min ordre har status “behandles”. Hvad betyder det?
“Behandles” betyder blot, at vi har modtaget din ordre! Når din ordre er blevet behandlet og afsendt, vil du modtage et trackingnummer, og status ændres til “Afsluttet”.

Hvordan returnerer jeg et produkt?
Det er selvfølgelig muligt at returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelse. Som kunde er du ansvarlig for alle returomkostninger, og vi anbefaler, at du sender returpakken med trackingnummer. Vi er ikke ansvarlige for bortkomne returneringer.

Bemærk – undertøj, badetøj og skønhedsprodukter kan ikke returneres af hygiejnemæssige årsager.

Hvorfor kan man ikke returnere undertøj, masker, hygiejne- og skønhedsprodukter?
Undertøj, masker og skønhedsprodukter betragtes som hygiejneprodukter. Vi tager hygiejne og offentlig sikkerhed alvorligt og tillader derfor ikke returnering af disse produkter. Dette er en standard i branchen, og andre forhandlere af samme type produkter accepterer heller ikke returneringer af samme grund.

Dækker I returfragtomkostningerne?
Nej, alle kunder er selv ansvarlige for returfragt. Vi anbefaler, at du sender din retur med en sporbar forsendelse, da vi ikke kan holdes ansvarlige for bortkomne returneringer.

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget et forkert, defekt, beskadiget eller manglende produkt?
Hvis du har modtaget forkerte, defekte, beskadigede eller manglende varer, skal du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelse af din ordre. For en hurtig behandling beder vi dig oplyse dit ordrenummer og vedhæfte et foto, der viser problemet. Vi vil gøre vores bedste for at løse sagen hurtigst muligt.

Hvor lang tid tager returprocessen, og hvornår får jeg min tilbagebetaling?
Returneringer kan tage op til 5 hverdage at behandle fra den dag, vi modtager pakken. Du vil modtage en bekræftelsesmail, når din retur er behandlet.

Alle tilbagebetalinger sker til den oprindelige betalingsmetode. Hvis du har betalt med kredit- eller betalingskort, sendes beløbet til banken inden for 5-7 hverdage efter, at vi har modtaget den returnerede vare eller behandlet annulleringen.

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
Når du har afgivet din ordre, og betalingen er bekræftet, kan du forvente, at din ordre afsendes inden for 1-3 hverdage. Den gennemsnitlige leveringstid er 3-7 hverdage.

Bliver min ordre sendt i én pakke?
Af logistiske årsager kan produkter nogle gange blive sendt i separate pakker. Tag venligst højde for dette ved modtagelse. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os på info@osarian.com.

Jeg skal ændre noget i min ordre. Hvordan gør jeg det?
Hvis du ønsker at ændre størrelse eller farve på din ordre, bedes du kontakte os med det samme. Vi kan ikke foretage ændringer efter 24 timer eller efter, at ordren er blevet behandlet.

Hvordan kan jeg kontakte jer?
Du kan kontakte os via e-mail på info@osarian.com. Vi garanterer svar inden for 24-48 timer og hjælper dig gerne.

Firmanavn: PRELOVED DESIGNER LTD
Firmas adresse: 60 Hillside Avenue, Gravesend, Kent, England, DA12 5QR
Registreringsnummer: 15096935
E-mail: info@osarian.com